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Politica di reso

Ultimo aggiornamento: aprile 2025

1. Natura del prodotto e diritto di recesso

I nostri ciondoli sono realizzati su misura con incisione personalizzata in base alle specifiche fornite dal cliente al momento dell'ordine.

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i beni personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online. Una volta confermato l'ordine e avviata la lavorazione, non è possibile annullarlo né restituire il prodotto per ripensamento.

2. Quando accettiamo resi e rimborsi

Nonostante l'esclusione dal recesso, garantiamo sempre la conformità del prodotto. Accettiamo resi, sostituzioni o rimborsi nei seguenti casi:

a) Errore di incisione imputabile a noi
Se il testo, il font o il disegno inciso differisce da quanto specificato nell'ordine confermato, il prodotto verrà sostituito gratuitamente o rimborsato integralmente.

b) Difetto di fabbricazione
In presenza di difetti materiali (rotture, imperfezioni strutturali, placcatura difettosa) non imputabili all'uso, il prodotto è coperto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dall'acquisto, ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo.

c) Prodotto non consegnato
In caso di mancata consegna verificata, procederemo a una nuova spedizione o al rimborso completo.

3. Come aprire una richiesta

Per segnalare un problema, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto scrivendo a [email] con:

Numero d'ordine
Descrizione del problema
Foto del prodotto ricevuto

Risponderemo entro 2 giorni lavorativi. Non inviare il prodotto prima di aver ricevuto conferma da parte nostra.

4. Spese di spedizione per reso

Errore o difetto imputabile a noi: le spese di reso sono a nostro carico.
Errore imputabile al cliente (es. testo inserito in modo errato al momento dell'ordine): il reso non è accettato.

5. Rimborsi

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto difettoso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

6. Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine (testo da incidere, caratteri speciali, ortografia). Ti invitiamo a verificare attentamente l'anteprima o il riepilogo prima di confermare.

Su di noi

info@cucciolieterni.it p.iva IT05588920263 Conegliano (TV)

Spedizione

Lavoreremo rapidamente per spedire il tuo ordine il prima possibile. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con ulteriori informazioni. I tempi di consegna variano a seconda della tua posizione.

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